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提升服務意識,做陸上頭等艙!

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提升服務意識,做陸上頭等艙!

發布日期:2017-07-05 00:00 來源:http://www.gameshowapp.net 點擊:


七月

4

7月4日,一場别開生面的《提升服務意識》專場培訓在東和銀都酒店舉行。到場的學員,以分組積分的方式,進行競賽學習。


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整個過程中,培訓講師以其幽默風趣的演講風格,寓教于樂的授課形式,赢得了現場學員的陣陣掌聲。


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培訓講師為我們深度解讀了當下處于改革浪潮中的行業變遷,以及如何在這樣的大環境中,通過提高自身的核心競争力來應對未來的挑戰。


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解讀

進入21世紀以來,在全球經濟一體化的時代背景下,企業的競争已經由産品及價格逐漸轉移到對客戶的争奪,客戶服務已經成為主宰企業生死存亡的重要指标。




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“得客戶者得天下”



在日臻成熟的市場環境下,開發新客戶的難度會變得起來越大,因此,如何維護現有的客戶群體,是每個服務者應該去考慮的問題。


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Tips

我們必須建立這樣的觀念:人人都是服務員,行行都是服務業,環環都是服務鍊。從銷售到客服,從行政到财務,從後勤到駕服,每一環都至關重要,每一環都不可或缺。 


首先,我們要深刻認識到“心态決定行為,行為決定結果”這一行為邏輯。要堅定“樹立服務理念、增強服務意識”的信念。

服務是從心開始的,必須發自内心。認可自己所從事的這份工作,并且喜歡這份工作,才能自發地從心底産生一種自覺自願的服務意識而不是被迫的、無奈的服務行為。也隻有這樣,才能使自己能夠做到随時随地回到工作崗位上,在客戶需要的時候能夠及時提供我們的服務。 

其次,服務必須是專業的。公司的主要業務具有專項性和專業性,不僅是公司的業務,公司的各個部門亦是如此。不同部門負責不同的業務模塊,有着相似之處也有着各自的專業性。我們給到客戶的每一句答複、每一個文件都應當符合各自部門的專業标準。同時,也是希望每一個員工能夠不斷提升自身的專業知識和技術水平,不斷提高自己的專業化能力。 

接着,培訓講師為我們闡述了對于服務禮儀的正确認知以及服務禮儀在現代商務活動中的重要性,服務禮儀不僅能展現自己的個人素質,增加客戶的好感,而且有助于溝通,建立良好的人際關系,進而能維護公司的品牌形象。同時,也對不良服務進行了深度剖析,情景推演,讓我們深刻認識到不良服務将會對我們造成怎樣的嚴重後果。


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接下來,培訓講師對日常的商務禮儀和行業相關的專業服務禮儀分别進行了詳細講解:包括職業形象;行為禮儀;名片禮儀、握手禮儀、電話禮儀、文明用語、言談舉止、上下車流程及禮儀、對客禮儀、行車禮儀等方面。

最後,培訓講師針對不同性格特點的客戶為我們進行了精彩解析。應該采用怎樣的方式與客戶進行溝通,才能達到最好的服務效果。在進行理論講解的同時,現場還進行了實時的情景互動,以加深我們對所學知識的認識和理解。


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經過激烈的角逐,總分領先的第一組成為了本次培訓的最佳表現組。總經理劉熙親自為獲獎組頒發獎品以示鼓勵,希望所有學員能将今日所學,今日所得應用于接下來的實際工作中去,再接再厲,為把假日租車打造成為“陸上頭等艙”而積極進取,努力奮鬥。

 

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“加強服務意識重要在于行動”


 

加強服務意識,我們不能停留在口号上,要變思想為行動,把服務體現在具體的措施上。比如我們會為客戶提前把車内的空調調好,為客戶提供喜歡的音樂,為客戶提供當天的天氣情況,為客戶準備飲用水、紙巾、充電器、雨傘等。服務往往就體現在這些細節方面,像對待家人一樣對待我們的客戶,急人之所急,需人之所需,這樣無微不至的服務我們還要堅持不懈的開展下去,全心全意為廣大客戶創造溫馨舒适的乘車環境。 

 

當今社會是一個信息爆炸的社會,是以快魚吃慢魚,大魚吃小魚的社會,想要立足就必須要不斷地創新,不斷地提升自己的核心競争力!正确的服務意識、強烈的服務觀念,就是要求我們把服務當成心愛的事業,把客戶當成心愛的“家人”。



“留心、細心、精心”——為客戶提供體貼入微的,最後達到讓客戶舒心的服務;




“投入真情、感恩戴德、親情回報”——以真誠赢得客戶忠誠,最後達到價值雙赢的服務;




用心、用腦、用藝術和智慧,最終達到"頭等艙的服務"。





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